Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

La presente Politica di rimborso descrive le condizioni di cancellazione, reso e rimborso per i prodotti acquistati da WhiskerzHouse tramite whiskerz.house. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI

Se sei un consumatore nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, in genere hai il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile. Il periodo decorre normalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, riceve i beni. Per esercitare il diritto di recesso, informa WhiskerzHouse prima della scadenza scrivendo a info@whiskerz.house e indica nome, numero d’ordine e una dichiarazione chiara di recesso.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Contattaci prima della restituzione per ricevere le istruzioni e l’indirizzo di reso. Imballa il prodotto in modo sicuro. Puoi ispezionarlo come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico; potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

COSTI DI RESTITUZIONE E RIMBORSI

Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o la legge disponga diversamente, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione. In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti come previsto dalla normativa applicabile. Ove richiesto dalla legge, il rimborso comprende il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine originale. Gli eventuali costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non devono essere rimborsati. Ove consentito, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni restituiti o finché non fornisci prova della loro spedizione. Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.

PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Controlla l’ordine dopo la consegna. Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso o hai ricevuto un articolo errato, contattaci appena ragionevolmente possibile all’indirizzo info@whiskerz.house. Indica il numero d’ordine, descrivi il problema e, se necessario, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Esamineremo il caso e forniremo un rimedio appropriato in conformità alla normativa applicabile sui consumatori.

PRODOTTI SU MISURA E PERSONALIZZATI

Il diritto legale di recesso può non applicarsi ai beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Restano impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto.

CONTATTI

WhiskerzHouse — Email: info@whiskerz.house — Sito web: whiskerz.house — Malta, Unione Europea.